Dis papa, dessine moi l'entreprise 2.0

Donc ma deuxième fille, dans le cadre de ses études, doit préparer un topo sur le sujet. Et elle envisage d'interviewer un certain nombre de personnes, en vidéo, pour faire un montage façon YouTube qu'elle utilisera pour introduire sa présentation. Et pour la présentation elle-même, elle s'est inspirée des meilleurs auteurs (dont Yann Gourvennec), trouvés sur Internet grâce à Google, ou grâce à ses contacts personnels.

Le 2.0, elle ne sait pas forcément le décrire, mais elle le vit de l'intérieur, au quotidien.

Je me prépare à être interviewé en vidéo, en me disant que la seule chose qu'elle ne connait pas encore, au fond, c'est le monde de l'entreprise. Pour la pratique des outils, ce serait plutôt à elle de me donner des cours ... Allez, c'est parti pour les questions.

Comment définiriez-vous l'entreprise 2.0 ?

La définition officielle, c'est celle que monsieur McAfee a doné en 2006 : l'entreprise 2.0, c'est l'application du potentiel du web 2.0 au monde du travail. En pratique, l'entreprise 2.0 est une remise en cause profonde des méthodes de management héritées du monde industriel. Il s'agit, au-delà de l'appropriation des nouveaux outils informatiques provenant d'Internet, de changer les méthodes de travail et l'efficacité collective de l'entreprise.

Comment se développe-t-elle dans la vie de tous les jours ?

Concrètement, l'entreprise 2.0 se manifeste par au moins trois pratiques différentes :

- Le développement des médias sociaux, c'est-à-dire une nouvelle forme d'interaction avec les clients impliquant les employés de l'entreprise autant que les responsables marketing.

- Les réseaux sociaux, qui formalisent les relations personnelles entre les gens et qui complétent l'approche hiérarchique habituelle.

- Les communautés de pratique à l'intérieur de l'entreprise, qui révolutionnent la gestion de la connaissance et l'intelligence collective.

Quels sont les grands enjeux de l'entreprise 2.0 ?

L'informatisation des entreprises depuis les années 1980 a permis des gains de productivité énormes par l'automatisation des processus essentiels de l'entreprise. Le passage à l'entreprise 2.0, un quart de siècle plus tard, promet un nouveau gain de productivité du même ordre de grandeur. Pour les actionnaires, cela représente beaucoup d'argent, vraiment.

L'entreprise 2.0 est d'abord une pratique, qui bouscule les règles de fonctionnement de l'entreprise. Comment aider les cadres en place à s'adapter au plus vite ? La gestion du changement est délicate, parce que la notion même d'encadrement évolue.

Enfin, l'entreprise 2.0 a un impact important sur la gestion du personnel, puisque la plupart des tâches répétitives seront effectuées par des robots informatiques à court terme. Seules les activités à forte dimension intelectuelle, créatice, seront valorisées. 

Et après-demain, quelles évolutions pour l'entreprise 2.0 ?

Il fut une époque où l'avantage concurrentiel se mesurait à l'importance des investissements dans l'outillage informatique. Aujourd'hui, l'innovation provient essentiellement de la maîtrise des usages collectifs de l'information. Autrement dit, les nouvelles stratégies d'entreprise s'appuient sur des formes d'investissement particulièrement volatiles et risquées; Comment gérer la prise de risque ?

La sécurité de l'information est un enjeu majeur. Il y a 10 ans, on distinguait l'intranet de l'extranet. Autrement dit, on avait transposé aux systèmes d'information le modèle de défense type chateau-fort. Avec l'entreprise 2.0, tout le monde est connecté à Internet, et les employés comme les clients se retrouvent en terrain découvert. Comment préserver le capital intellectuel de l'entreprise ? Et comment se définissent les contours de l'entreprise ?